Condiciones del Servicio — Pudú Tecnología

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, "Condiciones") regulan el acceso y uso de los servicios, plataformas y productos ofrecidos por Pudú Tecnología SpA (en adelante, "Pudú", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en Santiago, Chile.

Al registrarte, acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, declaras haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones en su totalidad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autorización para obligarla a estos términos.

1. Descripción del Servicio

Pudú Tecnología ofrece una plataforma de software como servicio (SaaS) orientada a la gestión comercial de restaurantes, comercios y empresas en Chile. Los productos disponibles son:

PUDU Gourmet: sistema POS para restaurantes con control de mesas, comandas digitales y gestión de atención
PUDU Punto de Venta: sistema POS para comercios con control de caja, facturación electrónica y gestión de vendedores
PUDU Factura: plataforma administrativa con emisión de documentos tributarios electrónicos (DTE)

Los servicios se prestan a través de acceso web y aplicaciones móviles, con disponibilidad sujeta a los términos descritos en este documento.

2. Registro y Cuenta de Usuario

2.1 Creación de cuenta

Para acceder a los servicios debes crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

2.2 Responsabilidad de la cuenta

Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado a contacto@pudutecnologia.cl. Pudú no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta.

2.3 Requisitos

Ser mayor de 18 años o representante legal de una empresa
Tener RUT chileno válido (persona natural o jurídica)
Proporcionar un correo electrónico activo y verificable

3. Planes y Pagos

3.1 Planes disponibles

Pudú ofrece distintos planes de suscripción descritos en la página de precios de nuestro sitio web. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación contraria.

3.2 Facturación

Los pagos se realizan de forma anticipada, de acuerdo con la periodicidad elegida (mensual o anual). Pudú emitirá la boleta o factura electrónica correspondiente según los datos tributarios del cliente.

3.3 Cambios de precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros planes. Los cambios serán notificados con al menos 30 días de anticipación al correo registrado. El precio vigente al momento de la renovación será el aplicable.

3.4 Política de reembolso

No se realizan reembolsos por períodos ya pagados, salvo que la interrupción del servicio sea atribuible exclusivamente a Pudú y supere las 72 horas continuas. En tal caso, se acreditará el tiempo proporcional al período siguiente.

4. Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a:

Utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación chilena vigente
No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios
No reproducir, duplicar, vender ni explotar ninguna parte del servicio sin autorización escrita
No utilizar el servicio para transmitir contenido ilícito, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros
No interferir con el funcionamiento normal del servicio ni sobrecargar intencionalmente su infraestructura
Mantener actualizada la información de tu cuenta

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, software, diseño, logotipos, textos, gráficos y demás elementos de la plataforma Pudú son propiedad exclusiva de Pudú Tecnología SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Chile.

El uso de nuestros servicios no te otorga ningún derecho de propiedad sobre el software ni sus componentes. Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el servicio según estas Condiciones.

6. Datos del Cliente

Los datos que ingreses en la plataforma (ventas, inventario, clientes, etc.) son de tu propiedad. Pudú actúa como encargado del tratamiento y no accede a ellos salvo para proveer soporte técnico o cuando la ley lo exija.

Puedes exportar tus datos en cualquier momento desde la plataforma. Ante la cancelación del servicio, dispondrás de 30 días para exportar tu información, tras lo cual será eliminada de nuestros sistemas.

7. Disponibilidad y Nivel de Servicio (SLA)

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio de al menos el 99,5% mensual, excluyendo mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de anticipación) y causas de fuerza mayor.

En caso de incidentes que afecten el servicio, publicaremos actualizaciones y nuestro equipo de soporte estará disponible para asistirte.

8. Uso de APIs de Google

Nuestros servicios integran APIs de Google LLC. Al usar Pudú, también aceptas los Términos de Servicio de Google. No utilizamos los datos obtenidos a través de las APIs de Google para fines distintos a los descritos en estas Condiciones y en nuestra Política de Privacidad.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Pudú no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio
Pérdida de ingresos, datos o ganancias esperadas
Daños causados por terceros que accedan a tu cuenta por negligencia tuya
Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor (cortes de internet, desastres naturales, actos de terceros maliciosos, etc.)

La responsabilidad total de Pudú no excederá, en ningún caso, el monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó el daño.

10. Modificaciones al Servicio y a las Condiciones

Pudú se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento. Los cambios sustanciales en estas Condiciones serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras dicha notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Suspensión y Terminación

Pudú puede suspender o cancelar tu acceso al servicio en los siguientes casos:

Incumplimiento de estas Condiciones
Falta de pago tras dos avisos formales
Uso fraudulento o ilícito de la plataforma
Solicitud del propio usuario

Tú también puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de tu cuenta. La cancelación tendrá efecto al término del período facturado en curso.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que surja en relación con estas Condiciones se someterá, en primera instancia, a una negociación directa entre las partes. De no llegarse a acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o domicilio.

13. Contacto

Para consultas sobre estas Condiciones del Servicio, puedes contactarnos:

Correo: contacto@pudutecnologia.cl
WhatsApp: +56 9 5969 5940
Dirección: Santiago, Chile